よくあるご質問

■ショッピング全般
　・ショッピングの手順を教えてください。
　・お買い物をするのに会員登録は必要ですか？
　・複数の商品を一度に購入することは出来ますか？
　・お問い合わせをしましたが返信がありません。
　・注文後に連絡がありません。
　・送料無料の商品を注文したのに、送料が加算されています。
　・注文後に商品の変更・キャンセルができますか？
　・個人情報のセキュリティーは大丈夫ですか？

■商品について
　・商品の在庫について
　・商品の使用方法などを教えてほしい。
　・商品画像の色や質感について
　・「そらいろや」にある商品を実店舗で直接購入できますか？

■お支払いについて
　・クレジットカードの引き落としはいつになりますか？
　・注文後にお支払い方法をクレジットカード決済へ変更できますか？
　・領収書の発行はできますか？

■配送について
　・送料無料の商品と一緒に別の商品を購入すると送料無料になりますか？
　・別々に注文した商品を同梱することはできますか？
　・配送業者は選択できますか？
　・配送状況の確認はできますか？
　・購入者とは違うお届け先を指定できますか？
　・購入者とは違うお届け先の場合の、明細書や発送伝票の送り主はどうなりますか？
　・配送で受け取りを拒否した場合は？

■返品について
　・返品はできますか？

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　お買い物の手順の詳細は「ご利用案内」をご覧ください。

　会員登録なしでお買い物ができます。
会員登録をしていだくと、次回お買い物時の入力の手間が省けたり、楽天スーパーポイントの特典を受けることができます。

　一度にまとめてご購入いただいた場合、商品を同梱して発送しますので送料がお得です。同時に3,980円以上のお買い上げで送料無料になります（※沖縄・離島は9,800円）。
購入希望の商品のページで[カートに入れる]ボタンを押していただくと、商品はお客様の買い物かごの中に入ります。「カート」ページにある[買い物を続ける]ボタンを押していただくと当店に戻りますので、お買い物を続けることができます。
希望商品をすべて買い物かごに入っているのを確認の上、「カート」ページにある[購入手続きへ進む]を押してご注文手続きを行ってください。

　お問い合わせに関しては、内容や状況にもよりますが、通常1-2営業日以内（土日祝除く 10:00～17:00）に返信するようにしております。メーカー問い合わせなど、回答に時間が必要な場合はその旨ご連絡いたします。

　ご注文日から翌営業日以内に、当店より「【そらいろや】ご注文ありがとうございます。」というタイトルの「ご注文受付メール」を送信いたします。
お買い物は24時間可能ですが、土日祝日は受注確認・発送・お問い合わせの返信はお休みをさせていただいております。そのためご注文日によっては、メール送信が遅くなるなる場合があります。
また、メールソフトの受信拒否設定やメールアドレスの入力間違いにより当店からメールが受信できない可能性もあります。


システムにより送料が自動的に計算されるので、ご注文内容によってはご注文画面や自動返信メールの合計金額に送料が加算されて記載されている場合があります。
金額の修正がある場合は、当店より送信するご注文受付メールに実際にお支払いいただく合計金額を記載しています。

　発送前であれば可能です。
「受注番号」「お名前」「商品名」を「お問い合わせ」よりご連絡ください。こちらから折り返しご連絡いたします。


　当店では、サービスをご利用いただいたお客様の個人情報（住所・氏名・クレジットカード情報など）の管理、保護については、最大限の注意を払っております。
以下の場合を除き、事前の同意なく第三者へ個人情報の開示はいたしません。
1．法律に定める権限に基づき開示を求められた場合。
2．当店及び他のお客様の権利・利益・名誉・信用等を保護する為に必要であると当店が判断した場合。

ご購入の際に入力するクレジットカード番号などの情報は、「SSL」により暗号化して送信されますので外部に漏れることはありません。安心してご利用ください。

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　当店の商品の中には実店舗にて販売している商品もございます。ご注文のタイミングによっては、ご注文完了後でも在庫切れとなる場合があります。その場合、商品によって異なりますが、通常4営業日程度で入荷いたします。
ご注文いただいた商品の発送に時間がかかる場合は「ご注文受付メール」にてご連絡をさせていただきます。

　商品に関してご不明な点がございましたらお気軽に当店までお問合せ下さい。 お電話でのお問い合わせは、土日祝日を除く営業時間内（10:00～17:00）にお願いします。

　メールでのお問い合わせは　shopsorairo@otayakuhin.co.jp
　お電話でのお問い合わせは　0120-925-342（通話料無料）

　商品画像は出来る限り実際の商品を再現できるように心がけておりますが、多少の違いが出る場合がございます。また、お客様のパソコン環境によっても変わります。予めご了承ください。

当店の商品は実店舗「（有）大田薬品」にて販売しております。
　住所は、福岡県築上郡築上町東築城302　JR日豊本線「築城(ついき)駅」より徒歩2分です。漢方相談も行っております。

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　セキュリティの都合上、当店ではお客様のカード情報を保持しておりませんので、お手数ですがクレジットカード会社に直接ご確認をお願いします。

　変更できるものと変更できないものがあります。
他のお支払い方法から、クレジットカード決済・楽天ペイ・Amazon Payへの変更はできません。

基本的に明細書・領収書は発行しておりません。必要な方は、注文画面の情報入力時に「備考欄」にてお知らせください。

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　送料無料になります。
例えば、送料無料の「塩けんぴの箱買い」と、他の商品を同時購入すると、送料無料で発送します。
ただし、ゆうメール発送で送料無料なる商品と宅配便発送の商品を同時購入しても、送料無料は適応されませんのでご注意ください。

　同じ送り先のご注文を別々に注文された場合、発送前であれば、当店での受注確認時に同梱として処理します。その際にかかる送料は一度に購入した場合の送料と同じになります。

宅配便に関しては、商品サイズや配送状況により、「ゆうパック」「西濃運輸」「佐川急便」のいずれかを当店で判断し、配送させていたただいております。 お客様の方では配送会社をご選択できませんので、ご了承ください。

　商品発送のご連絡メールに記載している「お荷物伝票番号」から、お荷物の配送状況をご確認・お問い合わせができます。ただし、ゆうメールでの発送の場合は、お問い合わせはできません。



　ご注文手続きの注文者情報入力欄に送付先として「別の住所に送る」という選択肢がありますので、お届け先をご指定頂けます。

　「ご注文者様」と「お届け先」の氏名が異なる場合、宅配便伝票の送り主は「ご注文者様」で発送します。
また、当店では基本的に明細書などの金額の分かる物は同梱していません（代引きの場合を除く）。
明細書・領収書が必要な場合や、送り主を「ご注文主様」ではなく「個人名→法人名」「旦那様→奥様」等に変更する場合は、注文画面の情報入力時に「備考欄」にてお知らせください。

　売買契約の一方的破棄として、往復配送料や梱包材など手数料を請求いたします。送料無料で発送した商品であっても往復送料を請求いたします。

「不在で荷物を渡せない」「連絡がつかない」「住所不明」などの理由で受け渡しができない場合、配送会社や当店からもご連絡しますが、返答がなく（お客様のメールの未確認・電話の応答に応じなかった場合も含む）商品が返送された場合も受取拒否と同等の対応とします。

お支払いいただけない場合は、法的手続きを法的措置を含めた対応となり、解決にかかる費用はお客様にご負担いただきます。

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万が一、ご注文商品と異なった商品や、破損品・不良品がお届けとなった場合、商品到着日より7日以内に当店までお知らせ下さい。送料は当店負担の上、商品の交換にてご対応させていただきます。
なお、お客様のご都合による返品は原則としてお受けしておりません。

■返品連絡先
電話番号：0120-925-342
メールアドレス：shopsorairo@otayakuhin.co.jp
返送先住所：〒829-0101 福岡県築上郡築上町大字東築城302　大田薬品

※事前にご連絡が無く、商品を直接ご返送いただいた場合は、返品の対応はいたしかねます。